Retur

Politica de Retur

Ultima actualizare:17.12.2025

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul mobipan.ro, operat de PAN CONSTRUCT 2007 SRL, și stabilește condițiile în care produsele pot fi returnate.

---

1. Informații generale

Vânzător: PAN CONSTRUCT 2007 SRL
Nr. Reg. Com.: J17/362/2013
Sediu: Liești, județul Galați, România
Email: support@mobipan.ro
Telefon: +40 752 681 084

---

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termenul legal, prin email sau formular de contact.

---

3. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate următoarele produse:

• produse realizate pe comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului
• produse care prezintă semne de montaj, uzură sau utilizare
• produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare

Aceste excepții sunt conforme cu art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

---

4. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie:

• să fie returnat în termenul legal
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să fie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original
• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

---

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

1. transmită o solicitare de retur la support@mobipan.ro
2. primească confirmarea returului din partea Vânzătorului
3. expedieze produsul conform instrucțiunilor primite

Produsele returnate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

---

6. Costurile de retur

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

---

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

---

8. Produse voluminoase

Pentru produsele voluminoase (mobilier, uși), returul se poate face doar prin transport dedicat. Costurile și condițiile se comunică clientului în momentul aprobării returului.

---

9. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul în care produsul livrat este deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de Vânzător.

---

10. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, ne puteți contacta la:

Email: support@mobipan.ro
Telefon: +40 752 681 084